Jeśli zdefiniujemy sobie procesy biznesowe jako zespół działań stanowiących element budowania sukcesu firmy, kluczowym zagadnieniem staje się ciągłe ich ulepszanie. Kto się nie rozwija, ten się cofa i w przypadku wolnorynkowej nie jest to bynajmniej tylko pusty slogan, a jak najbardziej realne zjawisko, ponieważ ta sama pozycja czy ten sam sposób robienie danej rzeczy już po krótkim czasie staje się zapóźniony w stosunku do innych podmiotów na rynku, nawet jeśli na początku zapewniał on przewagę konkurencyjną.
Problem odpowiedniej ewaluacji i stosowania właściwych mierników dla danych procesów związany jest w pierwszej kolejności z tym, jak identyfikowane są procesy biznesowe, ponieważ oprócz ich autonomicznego działania ważne są powiązania pomiędzy procesami. Jeden mechanizm bardzo rzadko wpływa tylko na jeden inny mechanizm i takie wrażenie powstaje tylko wtedy, kiedy rozpatrujemy sam produkt danego procesu, a zapominamy o tym, że jego istnienie powoduje określone efekty oraz jego działanie także nie odbywa się w próżni.
By odpowiednio zbadać i rozwijać dany proces, najlepiej korzystać z odpowiednich narzędzi informatycznych, które pozwolą nam monitorować procesy w ujęciu dynamicznym. Z jednej strony, pozwoli nam to na zauważenie bezpośredniego wpływu na procesy związane z naszym procesem badanym, a z drugiej strony będziemy w stanie znaleźć też nowe powiązania, które w wielu wypadkach są ukryte, a przynajmniej nie są łatwo zauważalne.